Stiekem filmen tijdens een massagesessie: een absolute rode lijn

Bij Golden Hands zijn discretie, vertrouwen en wederzijds respect de fundamenten van alles wat we doen. Onze klanten moeten zich veilig voelen, maar dat geldt evenzeer voor onze medewerkers. Iedereen heeft recht op privacy.

Helaas werden wij recent geconfronteerd met een incident dat dit vertrouwen volledig heeft geschonden.

Tijdens een massagesessie werd een klant betrapt op het heimelijk filmen van de behandeling met zijn smartphone. Zodra dit werd vastgesteld, werd de behandeling onmiddellijk stopgezet.

De klant moest de gemaakte beelden onmiddellijk en onder mijn toezicht verwijderen. Vervolgens werd hij definitief op onze blacklist geplaatst en zal hij nooit meer welkom zijn binnen Golden Hands.

Een uitzonderlijke beslissing

Dit was de eerste keer dat wij met een dergelijk incident werden geconfronteerd. Bovendien ging het om een klant die reeds meerdere keren bij ons was geweest.

Omdat het incident zich tijdens mijn eigen behandeling voordeed, heb ik ervoor gekozen om de situatie op dat moment zelf af te handelen en geen aangifte te doen bij de politie.

Die beslissing was een eenmalige uitzondering.

Vanaf vandaag geldt een duidelijk en onvoorwaardelijk standpunt: iedere vorm van heimelijk filmen of fotograferen binnen onze zaak zal onmiddellijk worden gemeld aan de politiediensten. Daarbij zullen wij alle beschikbare informatie en eventuele bewijzen overmaken. Wij laten vervolgens het verdere onderzoek volledig over aan justitie.

Stiekem filmen is geen onschuldige grap

Het heimelijk maken van beeldopnames in een besloten ruimte is geen "onschuldig filmpje". Afhankelijk van de concrete omstandigheden kan dit leiden tot strafrechtelijke en burgerrechtelijke gevolgen.

Onder meer volgende regelgeving kan daarbij een rol spelen:

• Artikel 314bis van het Strafwetboek, dat in bepaalde gevallen het heimelijk opnemen van privécommunicatie strafbaar stelt.

• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) wanneer zonder toestemming beelden van identificeerbare personen worden gemaakt of verwerkt.

• Het grondwettelijk en burgerrechtelijk recht op eerbiediging van het privéleven.

• Mogelijke burgerlijke aansprakelijkheid voor de geleden schade.

Met andere woorden: wie zonder toestemming beelden maakt van onze medewerkers of tijdens een behandeling, neemt een ernstig juridisch risico.

Nieuwe huisregel: smartphones blijven in het kluisje

Dit voorval heeft ons ertoe verplicht onze huisregels aan te scherpen.

Om de privacy van zowel onze klanten als onze medewerkers maximaal te beschermen, geldt vanaf heden een nieuwe regel:

Alle smartphones, smartwatches of andere toestellen waarmee foto's, video's of geluidsopnames kunnen worden gemaakt, moeten vóór de behandeling worden opgeborgen in het daarvoor voorziene kluisje in de massageruimte.

Na afloop van de behandeling kan het toestel uiteraard opnieuw worden meegenomen.

Wij beseffen dat deze maatregel voor de overgrote meerderheid van onze klanten niet nodig zou zijn geweest. Helaas volstaat één incident om het vertrouwen ernstig te beschadigen. Daarom kiezen wij ervoor om onze medewerkers en klanten maximaal te beschermen.

Nultolerantie

Golden Hands is een plaats waar discretie geen luxe is, maar een absolute voorwaarde.

Daarom hanteren wij voortaan een nultolerantiebeleid:

• heimelijk filmen of fotograferen is strikt verboden;

• de behandeling wordt onmiddellijk beëindigd;

• de klant wordt permanent geweigerd;

• de politie wordt onmiddellijk in kennis gesteld.

Wij hopen deze maatregelen nooit meer te moeten toepassen. Maar de privacy, veiligheid en waardigheid van onze medewerkers en klanten zullen altijd voorrang krijgen.

Tot slot

Gelukkig willen we benadrukken dat dit een uitzonderlijk incident was.

Dagelijks mogen wij tientallen klanten ontvangen die onze medewerkers, onze huisregels en onze privacy met het grootste respect behandelen. Daar zijn wij bijzonder dankbaar voor.

Juist uit respect voor al die klanten én voor ons team voelen wij ons verplicht om duidelijke grenzen te stellen wanneer die worden overschreden.

Bedankt aan iedereen die mee helpt om Golden Hands een veilige, discrete en respectvolle omgeving te houden.

Dat vertrouwen is voor ons van onschatbare waarde.